لماذا لا تتطابق مشتريات مدير الإعلانات مع طلبات متجرك

لوحة المتجر تقول 180 طلبًا هذا الشهر، ومدير الإعلانات يقول 64 عملية شراء. أو العكس: مدير الإعلانات يقول 64، ولم يُسلَّم إلا 40 طلبًا. والعميل يريد أن يعرف أي الرقمين صحيح. والإجابة غالبًا أن الاثنين صحيحان، لأنهما يجيبان عن سؤالين مختلفين.

عدّان وسؤالان

• المتجر يسجل كل طلب، من كل مصدر، في يوم إنشائه.
• مدير الإعلانات يُظهر فقط عمليات الشراء التي تنسبها ميتا إلى إعلاناتك، وفق إعداد الإسناد في كل مجموعة إعلانية، وبعد حذف التكرار (Meta).

فالمتجر يجيب عن «كم بعنا؟»، ومدير الإعلانات يجيب عن «كم من ذلك تنسبه ميتا إلى الإعلانات؟». وإليك أسباب ابتعاد الرقمين عن بعضهما.

1. ليس كل طلب جاء من إعلان

العملاء القادمون من البحث، أو من منشورات إنستجرام، أو من توصية صديق، أو من طلب سابق، موجودون في مجموع المتجر لا في مدير الإعلانات. وهذا عند معظم الأنشطة التجارية هو السبب الرئيسي لارتفاع رقم المتجر.

2. مدة الإسناد

تَنسب ميتا عملية الشراء إلى إعلانك فقط إذا حدثت خلال عدد محدد من الأيام بعد أن نقر شخص على الإعلان أو شاهده؛ وهذه المدة هي إعداد الإسناد في كل مجموعة إعلانية (Meta). وعملية الشراء التي تحدث بعد انتهاء المدة لا تُحسب. وعندما يشمل الإعداد المشاهدات، قد تنسب ميتا عملية شراء إلى شخص شاهد الإعلان دون أن ينقر، وقد تنسبها أداة أخرى إلى قناة مختلفة.

3. التاريخ

يمكن لتقارير Meta أن تنسب التحويل إلى يوم ظهور الإعلان الذي أدى إليه بدل يوم الشراء: من يرى الإعلان في 1 يناير ويشتري في 2 يناير قد يظهر في 1 يناير (Meta). أما المتجر فيستخدم تاريخ الطلب. والمجاميع على فترة طويلة تقترب من بعضها، لكنها نادرًا ما تتطابق يومًا بيوم.

4. مشتريات لم يرها البكسل

البكسل الذي يعمل في المتصفح يفوته بعض المشتريات: صفحات لم تكتمل، ومشكلات في الاتصال، ومانعات الإعلانات. أما واجهة التحويلات من ميتا فترسل الأحداث من خادم النشاط التجاري، وتقول ميتا إنها أقل تأثرًا بهذه المشكلات من البكسل (Meta). ومن دونها، بعض المشتريات الحقيقية لا تصل إلى ميتا أصلًا.

5. مدير الأحداث رقم ثالث

يُظهر مدير الأحداث الأحداث المنسوبة وغير المنسوبة، ومجاميع الأحداث فيه محسوبة قبل حذف التكرار، لذلك يكون عادةً أعلى من مدير الإعلانات (Meta). فلا تقارن طلبات المتجر بمجاميع مدير الأحداث وتتوقع أن يتفق معها أي من الرقمين الآخرين.

6. الطلبات الملغاة والمرفوضة والمرتجعة

يُبلغ الموقع ميتا بعملية الشراء عادةً عند إتمام الطلب. فإذا أُلغي الطلب بعد ذلك، أو رُفض عند الباب، أو أُرجع، تنخفض الطلبات المسلّمة في المتجر، لكن عملية الشراء التي وصلت إلى ميتا تبقى محسوبة. وحيث ينتشر الدفع عند الاستلام، كما في مصر، قد يكفي هذا وحده لجعل مشتريات مدير الإعلانات أعلى من الطلبات المدفوعة فعلًا.

7. القيمة ليست إيرادات المتجر

قيمة الشراء في مدير الإعلانات هي القيمة التي أرسلها الموقع مع كل حدث شراء. وحسب الإعداد قد تشمل الشحن والخصومات والضرائب أو لا تشملها، ولا تخصم أبدًا تكلفة المنتجات أو المرتجعات. إنها قيمة شراء منسوبة، لا إيرادات ولا ربح.

كيف تعرض الرقمين

وقبل أي مقارنة:

1. استخدم التواريخ نفسها والمنطقة الزمنية نفسها. للحساب الإعلاني إعداد منطقة زمنية خاص به، فتأكد أن تقرير المتجر يستخدم المنطقة نفسها.
2. اعرض الطلبات المسلّمة منفصلة حيث ينتشر الدفع عند الاستلام، واعرض الفرق.
3. توقّع أن يكون مدير الإعلانات أقل من مجموع المتجر. وإذا كان أعلى، فابحث عن طلبات أُلغيت بعد إتمامها، أو أحداث شراء أُرسلت مرتين، أو نسبة مشتريات لأشخاص شاهدوا الإعلان فقط.
4. اتفق مع العميل على الرقم الذي تُبنى عليه القرارات. معظم الفرق تُحسّن الإعلانات بمدير الإعلانات وتحكم على النشاط التجاري بالمتجر.

كيف تعرض Adams Analytics مشتريات الموقع

يعدّ تقرير مشتريات الموقع في Adams Analytics مشتريات الموقع التي تنسبها ميتا إلى إعلاناتك، ويضع المشتريات من حملات أخرى (مثل حملات الرسائل التي باعت أيضًا) في قائمة «مساعدة» منفصلة، ويسمّي المال قيمة شراء منسوبة وقيمة بعد الإنفاق الإعلاني، لا إيرادات ولا ربحًا. ويذكر أيضًا مدد الإسناد التي تستخدمها المجموعات الإعلانية، وينبّه عندما تختلف. اعرف كيف تعمل.