سياسة الاسترداد

تحكم سياسة الاسترداد هذه («السياسة») كل عملية دفع تتم إلى Adams Analytics، وهي خدمة تُشغّلها Build in Cairo («نحن»). وتُعد جزءاً من شروط الخدمة.

1. بشرائك أي اشتراك مدفوع فإنك تؤكد أنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وقبلتها بالكامل.
2. تسري هذه السياسة على جميع وسائل الدفع المتاحة عند الدفع، بما فيها بطاقات الخصم والائتمان وإنستاباي وفودافون كاش والتحويل البنكي وباي بال.
3. تسري هذه السياسة بالتساوي على جميع باقات الاشتراك وعلى الدورتين الشهرية والسنوية.
4. في حال تعارض أي مراسلة أخرى مع هذه السياسة، تسود هذه السياسة في كل ما يتعلق بالاسترداد.
5. لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة قانوناً في بلد إقامتك.

يحصل كل حساب جديد على فترة تجريبية مجانية قبل تحصيل أي مبلغ، لكي تتمكن من تقييم المنصة بشكل كامل دون تكلفة ودون مخاطرة.

6. تمنحك التجربة المجانية إمكانية استخدام مزايا الباقة لتقييم مدى ملاءمة الخدمة لاحتياجك.
7. ننصحك بشدة باختبار كل ميزة تعتمد عليها أثناء الفترة التجريبية.
8. نظراً لتوفير فترة تجريبية مجانية حقيقية لجميع العملاء، لا تُقبل طلبات الاسترداد المبنية على تغيير الرأي فقط بعد انتهاء المدة المحددة في البند ٣.
9. يُعد الانتقال من التجربة إلى باقة مدفوعة تأكيداً منك بأن التجربة كانت كافية لتقييم الخدمة.
10. إذا لم تعمل التجربة المجانية بشكل صحيح، تواصل مع الدعم قبل الاشتراك حتى نعالج الأمر أولاً.

يمكن طلب الاسترداد، لأي سبب، خلال ثلاثة (٣) أيام تقويمية من تاريخ الدفع.

11. تبدأ المدة من لحظة تسجيل عملية الدفع الناجحة في نظامنا.
12. تشمل الأيام التقويمية العطلات الأسبوعية والرسمية، ولا تُمدد المدة بسببها.
13. يُعتمد توقيت الدفع المسجّل في نظامنا كمرجع حاسم عند أي خلاف حول التوقيت.
14. يُعتبر الطلب مستلماً عند وصوله إلى support@buildincairo.com، لا عند كتابته أو إرساله.
15. الطلبات الواردة بعد مدة الأيام الثلاثة غير مؤهلة بموجب هذا البند، ويجري تقييمها وفق البند ٤ (الأعطال التقنية).
16. تسري مدة الأيام الثلاثة على كل عملية دفع على حدة، بما في ذلك كل عملية تجديد.

بعد انتهاء مدة الأيام الثلاثة، قد يظل الاسترداد محل نظر إذا وُجد عطل تقني حقيقي وقابل لإعادة الإنتاج في خدمتنا يمنعك من استخدام ما دفعت مقابله، على أن تكون المطالبة مدعومة بالأدلة.

17. يجب إبلاغ support@buildincairo.com من البريد الإلكتروني المسجّل بالحساب.
18. يجب أن يتضمن البلاغ لقطات شاشة واضحة تُظهر المشكلة.
19. يجب أن يتضمن البلاغ أيضاً مقطع فيديو مسجّلاً للشاشة يوضح حدوث المشكلة.
20. يجب أن تُظهر الأدلة الميزة المتأثرة وتاريخ ووقت حدوث المشكلة.
21. يجب أن تتعلق الأدلة بالحساب الذي تمت منه عملية الدفع.
22. لا يمكن التحقيق في المطالبات المقدَّمة بدون الأدلة المطلوبة وسيتم رفضها.
23. توافق على تقديم أي معلومات إضافية معقولة نطلبها لإعادة إنتاج المشكلة.
24. الأدلة المُفبركة أو المعدَّلة أو المضللة عمداً تُسقط الأحقية بالكامل وقد تؤدي إلى إنهاء الحساب فوراً دون استرداد.

نهجنا هو المعالجة أولاً: هدفنا إصلاح المشكلة التي أبلغت عنها، لا إنهاء العلاقة معك.

25. نؤكد استلام كل طلب استرداد ونبدأ الفحص فوراً.
26. عندما يكون الخلل من جانب خدمتنا، نفحصه ونعمل على معالجته خلال اثنتين وسبعين (٧٢) ساعة.
27. تُحتسب مدة الـ ٧٢ ساعة من لحظة استلامنا الأدلة كاملة، لا من رسالتك الأولى.
28. إذا طلبنا معلومات إضافية، تتوقف مدة الـ ٧٢ ساعة حتى يتم تزويدنا بها.
29. بعد إصلاح المشكلة نُخطرك كتابةً بأن الإصلاح أصبح فعّالاً.
30. تُمنح بعدها فرصة معقولة للتحقق من الإصلاح على حسابك.
31. إذا عالج الإصلاح المشكلة، يستمر اشتراكك ولا يستحق استرداد عن تلك المشكلة.
32. إذا تعذّر علينا حل المشكلة خلال مدة معقولة، ينتقل طلبك إلى البند ٦.

الحالات التالية غير مؤهلة للاسترداد:

47. الطلبات المقدَّمة بعد مدة الأيام الثلاثة وغير المدعومة بالأدلة المطلوبة في البند ٤.
48. الفترات المستهلكة بالفعل من الباقة السنوية؛ ولا يُقدَّم استرداد تناسبي للمدة غير المستخدمة إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
49. الحسابات التي ننهيها بسبب مخالفة شروط الخدمة أو إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
50. الطلبات الناشئة فقط عن عدم الإلغاء قبل حدوث التجديد التلقائي.
51. الاتفاقيات المخصصة أو التفاوضية أو المؤسسية التي لها شروط استرداد مكتوبة خاصة بها، وهي التي تسود على هذه السياسة.
52. أي مبلغ سبق ردّه أو تم استرجاعه عبر البنك أو عكسه بأي طريقة.

أرسل طلبك إلى support@buildincairo.com متضمناً كل ما يلي حتى نتمكن من معالجته دون تأخير:

67. البريد الإلكتروني المسجّل بحسابك في Adams Analytics.
68. تاريخ الدفع وقيمته ووسيلة الدفع المستخدمة.
69. سبب الطلب موضحاً بشكل واضح.
70. في حال تعلّق الطلب بعطل تقني: لقطات الشاشة ومقطع الفيديو المطلوبين في البند ٤.
71. نسعى لتأكيد استلام كل طلب خلال يوم عمل واحد (١).