في مصر وكثير من دول المنطقة، جزء كبير من إعلانات ميتا يرسل الناس إلى واتساب أو ماسنجر بدلًا من موقع إلكتروني. وهذا يغيّر ما تستطيع قياسه. مدير الإعلانات يعدّ المحادثة، أما البيع فيحدث لاحقًا في محادثات النشاط التجاري، حيث لا تراه ميتا ما لم يخبرها النشاط التجاري به. والتقرير الجيد يوضح أي الأرقام من أين.
ما الذي تعدّه ميتا
النتيجة الأساسية لإعلان المراسلة هي بدء محادثات المراسلات (Messaging conversations started): عدد المرات التي بدأ فيها الناس مراسلة النشاط التجاري بعد 7 أيام على الأقل بلا مراسلة، منسوبةً إلى الإعلانات (Meta). وهي تشمل ماسنجر ورسائل إنستجرام وواتساب للأعمال، وتضم من يراسل النشاط التجاري لأول مرة ومن يعود بعد فجوة الأيام السبعة. وتصف ميتا هذا المقياس بأنه قيد التطوير.
وبجانبه يتيح مدير الإعلانات بعض المقاييس المرتبطة (Meta):
| المقياس | ماذا يعدّ | ماذا يخبرك |
|---|---|---|
| بدء محادثات المراسلات | محادثات بدأت بعد 7 أيام أو أكثر بلا نشاط، منسوبة إلى الإعلانات | النتيجة الأساسية |
| التكلفة لكل محادثة بدأت | المبلغ الذي تم إنفاقه ÷ المحادثات التي بدأت | كم كلّفت كل محادثة |
| جهات اتصال المراسلة الجديدة | أشخاص أُضيفوا كجهات اتصال للمراسلة، منسوبون إلى الإعلانات | الأشخاص الجدد في المحادثات |
| التكلفة لكل جهة اتصال جديدة | المبلغ الذي تم إنفاقه ÷ جهات الاتصال الجديدة (Meta) | كم كلّفت كل جهة اتصال جديدة |
| جهات الاتصال المحظورة الجديدة | مرات حظر الناس للنشاط التجاري، منسوبة إلى الإعلانات | هل تجذب الإعلانات أشخاصًا غير مناسبين |
ما الذي لا تراه ميتا
تعدّ ميتا حتى لحظة بدء المحادثة. أما هل رد النشاط التجاري، وبأي سرعة، وهل تحولت المحادثة إلى طلب، فكلها تحدث في صندوق رسائل النشاط التجاري.
ولهذا فالتكلفة لكل نتيجة في حملة المراسلة هي تكلفة لكل محادثة، لا تكلفة لكل عملية بيع. ألف محادثة بتكلفة 15 ج.م. للمحادثة تبدو متطابقة في مدير الإعلانات سواء تحولت إلى 40 طلبًا أو 200.
أكمل الصورة مع العميل
لتعرض ما باعته الإعلانات فعلًا، اجمع أرقام ميتا مع أرقام العميل:
- اطلب الطلبات القادمة من المحادثات. عدد أسبوعي بسيط للطلبات التي جاءت عبر واتساب أو ماسنجر، مع قيمتها، يكفي للبداية.
- ميّز بين الحملات. يمكن أن تحمل إعلانات النقر للانتقال إلى واتساب رسالة مكتوبة مسبقًا يرسلها الشخص لبدء المحادثة (Meta). ورسالة افتتاحية مختلفة لكل حملة تتيح للنشاط التجاري معرفة الحملة التي جاءت منها كل محادثة.
- احسب التكلفة لكل طلب. المبلغ الذي تم إنفاقه ÷ الطلبات القادمة من المحادثات. مع إنفاق 15,000 ج.م. و120 طلبًا تكون 125 ج.م. للطلب، مقابل 15 ج.م. للمحادثة.
- أرسل الطلبات إلى ميتا إن استطاع النشاط التجاري ذلك. تتيح واجهة التحويلات للمراسلة التجارية للنشاط التجاري مشاركة أحداث مثل عمليات الشراء والعملاء المحتملين من محادثات ماسنجر ورسائل إنستجرام وواتساب مع ميتا (Meta). وهي تحتاج إلى إعداد تقني، غالبًا عبر منصة مراسلة، لكنها تتيح لميتا رؤية المبيعات والتحسين لها بدلًا من المحادثات.
ماذا تعرض في التقرير
- المحادثات التي بدأت والتكلفة لكل محادثة لكل حملة. وهذا ما حققته الإعلانات.
- مرات الحظر عندما ترتفع. فهي تشير إلى أن الإعلانات تصل إلى أشخاص لا يريدون التواصل مع النشاط التجاري.
- الطلبات القادمة من المحادثات والتكلفة لكل طلب من سجلات العميل، مع توضيح أنها من النشاط التجاري لا من ميتا.
- الفجوة بينهما. إذا زادت المحادثات ولم تزد الطلبات، فقد تكون المشكلة في الردود لا في الإعلانات: ردود بطيئة، أو بلا أسعار، أو متابعة ضعيفة.
كيف تعرض Adams Analytics إعلانات المراسلة
تستخدم Adams Analytics رقم «النتائج» الذي تُظهره ميتا نفسها لكل حملة مراسلة كلما وفّرته ميتا، فتُحسب الرسائل كما يحسبها مدير الإعلانات، مع تكلفة لكل رسالة لكل هدف. ولا تُجمع الرسائل أبدًا مع عمليات الشراء أو العملاء المحتملين: كل هدف يُعرض في سطره الخاص. اعرف كيف تعمل.
أسئلة شائعة
ما الذي يُحسب كمحادثة بدأت؟
محادثة بدأها شخص مع النشاط التجاري بعد 7 أيام على الأقل بلا رسائل، منسوبة إلى الإعلانات. وهي تشمل ماسنجر ورسائل إنستجرام وواتساب للأعمال.
هل المحادثة التي بدأت تعني عملية بيع؟
لا. ميتا تعدّ بدء المحادثة. أما تحوّلها إلى طلب فيحدث في محادثات النشاط التجاري، ولا تراه ميتا إلا إذا أرسله النشاط التجاري إليها.
لماذا المحادثات في مدير الإعلانات أقل من المحادثات في واتساب؟
لأن مدير الإعلانات يعدّ المحادثات المنسوبة إلى الإعلانات فقط، ومحادثة واحدة للشخص في كل 7 أيام بلا نشاط. فالمحادثات من مصادر أخرى والرسائل المتكررة خلال أسبوع لا تُحسب.
ما جهة اتصال المراسلة الجديدة؟
شخص أضافه النشاط التجاري كجهة اتصال للمراسلة، منسوب إلى الإعلانات. وتحسب ميتا تكلفتها بقسمة المبلغ الذي تم إنفاقه على جهات الاتصال الجديدة.
كيف أعرض مبيعات إعلانات واتساب؟
احصل من العميل على عدد وقيمة الطلبات التي جاءت عبر المحادثات، واقسم المبلغ الذي تم إنفاقه على الطلبات لتحصل على التكلفة لكل طلب، ووضّح أنه رقم العميل. ويمكن للأنشطة التجارية التي لديها إعداد تقني إرسال عمليات الشراء إلى ميتا أيضًا.
المصادر
أرسل تقرير عميلك القادم في دقائق
يتصل Adams Analytics بحسابات إعلانات Meta ويُنشئ تقارير PDF تحمل شعارك بالعربية أو الإنجليزية. مجانًا لمدة 7 أيام دون بطاقة ائتمان.
ابدأ التجربة المجانيةكتبه فريق Adams Analytics وراجعه مقابل توثيق Meta ومنتجنا نفسه. وجدت معلومة لم تعد صحيحة؟ أخبرنا على support@buildincairo.com.
