ما الوظائف التي سيحل الذكاء الاصطناعي محلها؟ رأي الناس وأكثر 15 وظيفة عرضة للخطر

في سبتمبر 2025 أكد الرئيس التنفيذي لسيلزفورس مارك بينيوف أن الشركة ألغت نحو 4,000 وظيفة في دعم العملاء، فانخفض عددها من نحو 9,000 إلى نحو 5,000، لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي صاروا يتولون نحو نصف محادثات العملاء. وقبل ذلك بعام أعلنت شركة المدفوعات كلارنا أن مساعدها الذكي يؤدي عمل 700 موظف في خدمة العملاء، ثم عادت في 2025 لتقول إنها توظف بشرًا من جديد لأن العملاء يريدون شخصًا يتحدثون إليه. وفي مايو 2026 اعترف سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لأوبن إيه آي، بأنه كان يتوقع أن يكون الذكاء الاصطناعي قد ألغى حتى الآن وظائف مكتبية للمبتدئين أكثر بكثير مما حدث. كل واحدة من هذه القصص صحيحة، ومعًا تفسر لماذا لا يعرف الناس على وجه اليقين أي الوظائف سيأخذها الذكاء الاصطناعي فعلًا.

يقوم هذا الدليل بأمرين. أولًا يعرض ما يظنه الناس: ما يتوقعه العاملون والجمهور وخبراء الذكاء الاصطناعي أن يفعله الذكاء الاصطناعي والذكاء الفائق بالوظائف، استنادًا إلى أكبر استطلاعات 2025 و2026. وثانيًا يسرد أكثر 15 وظيفة عرضة للخطر، ويشرح لماذا كل منها مهددة، ويعرض ما تقوله الأدلة حتى الآن. وهو مرافق لدليلنا عن هل يخاف الناس من الذكاء الاصطناعي، الذي يتناول مشاعر الناس تجاه الذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع. كل معلومة مرتبطة بمصدرها، وما نقدمه من تقديرات خاصة بنا نصفه بذلك.

ماذا يظن الناس أن الذكاء الاصطناعي سيفعل بالوظائف؟

معظم الناس يتوقعون وظائف أقل، والنسبة في ازدياد. ففي الولايات المتحدة قال 79% من البالغين لجالوب في مايو 2026 إن الذكاء الاصطناعي سيقلل العدد الإجمالي للوظائف خلال السنوات العشر المقبلة، ارتفاعًا من 73% قبل عام، ولا يتوقع وظائف أكثر إلا أقلية صغيرة، بحسب جالوب. ووجد مركز بيو للأبحاث في يونيو 2026 أن 71% من الأمريكيين يتوقعون أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى وظائف أقل خلال العشرين عامًا المقبلة، ارتفاعًا من 64% في 2024، والشباب هم الأسرع تغيرًا، بحسب مركز بيو. ويقلق الآن 27% من العاملين الأمريكيين من أن تجعل التكنولوجيا وظائفهم هم بلا حاجة، وهو رقم قياسي وضعف النسبة في 2017، بحسب جالوب.

وحول العالم تبدو الصورة مشابهة لكنها أقل حدة. ففي مسح بيو لعام 2026 في 37 دولة، يفوق عدد من يتوقعون أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى وظائف أقل عدد من يتوقعون وظائف أكثر في 34 دولة منها، والأمريكيون والأستراليون والكوريون الجنوبيون هم الأكثر تشاؤمًا، بحسب مركز بيو. لكن حين سألت إبسوس الناس عن وظائفهم هم، قال 11% فقط إنه مرجح جدًا أن يحل الذكاء الاصطناعي محلها خلال خمس سنوات، وقال 56% إن ذلك غير مرجح، بحسب مؤشر الذكاء الاصطناعي من جامعة ستانفورد. وفي عدد قليل من الدول، منها الإمارات ونيجيريا والهند والمكسيك، يتوقع أكثر من 60% أن يخلق الذكاء الاصطناعي وظائف أكثر مما يلغي.

هذه هي المفارقة الأساسية في الرأي العام حول الذكاء الاصطناعي والعمل: يعتقد الناس أن الذكاء الاصطناعي سيأخذ وظائف، لكنها في الغالب وظائف آخرين. وجزء من ذلك تفاؤل وجزء معرفة. فالناس يعرفون الجوانب الخفية في أعمالهم، من تقديرات وعلاقات واستثناءات لا تظهر في الوصف الوظيفي، ويفترضون أن هذه الجوانب تحميهم. وأحيانًا تحميهم فعلًا. وبقية هذا الدليل تنظر في الوظائف التي لديها أقل قدر من هذه الحماية.

ما الوظائف التي يتوقع الناس والخبراء أن تختفي؟

أنفع مقارنة تأتي من مركز بيو للأبحاث، الذي سأل في 2024 الجمهور الأمريكي وأكثر من ألف خبير في الذكاء الاصطناعي عن المهن التي ستقل وظائفها خلال العشرين عامًا المقبلة بسبب الذكاء الاصطناعي. ويتفق الطرفان أكثر مما قد تتوقع. فكلاهما يضع أمناء الصناديق في المقدمة: 73% من الجمهور و73% من الخبراء يتوقعون وظائف أقل لأمناء الصناديق. ويتوقع أيضًا قسم كبير من الطرفين وظائف أقل لعمال المصانع والصحفيين ومهندسي البرمجيات، بحسب مركز بيو.

وأكبر خلاف بينهما يخص سائقي الشاحنات: 62% من الخبراء يتوقعون وظائف قيادة أقل، مقابل 33% فقط من الجمهور. فالخبراء يفكرون في المركبات ذاتية القيادة والروبوتات، والجمهور يرى المسافة التي ما زالت تفصلها عن الواقع. وفي المقابل يتوقع الجمهور أكثر من الخبراء خسارة وظائف للموسيقيين والمعلمين والأطباء، وهي وظائف يراها الخبراء أكثر حماية لأنها تعتمد على الثقة والرعاية والحضور الجسدي. وإجمالًا توقع 64% من الجمهور وقتها أن يعني الذكاء الاصطناعي وظائف أقل عمومًا، مقابل 39% من الخبراء.

استبدال أم تغيير؟ كيف تقرأ توقعات خسارة الوظائف

قبل النظر في وظائف بعينها، من المفيد أن تفهم ما تقيسه الدراسات فعلًا. فلا تكاد أي منها تقيس الوظائف المفقودة، بل تقيس التعرض: كم من مهام الوظيفة يستطيع الذكاء الاصطناعي أداءها أو تسريعها. الوظيفة المكونة من مهام يجيدها الذكاء الاصطناعي وظيفة معرضة. أما هل تختفي بعد ذلك أو تتقلص أو تتغير فقط، فيتوقف على تكلفة الذكاء الاصطناعي وجودة عمله والتنظيم وتوقعات العملاء، وعلى كيف يقرر أصحاب العمل استخدام الوقت الذي يوفره.

ومؤشر منظمة العمل الدولية لعام 2025 هو أدق تقدير عالمي. فهو يجد أن واحدًا من كل أربعة عاملين في العالم يعمل في مهنة لها قدر من التعرض للذكاء الاصطناعي التوليدي، لكن 3.3% فقط من التوظيف العالمي يقع في أعلى فئات التعرض. والتعرض أعلى بكثير في الدول الغنية (34% من التوظيف) منه في الدول منخفضة الدخل (11%)، والمهن الكتابية والإدارية هي الأكثر تعرضًا، وفي الدول مرتفعة الدخل تمثل الوظائف الأكثر تعرضًا 9.6% من توظيف النساء مقابل 3.5% من توظيف الرجال، لأن النساء يعملن أكثر في الأعمال الكتابية والإدارية. وتخلص المنظمة إلى أن «تحوّل الوظائف هو الأثر الأرجح»، لأن معظم المهن تتكون من مهام ما زالت تحتاج إلى مدخلات بشرية، بحسب منظمة العمل الدولية.

واتبع باحثون في مايكروسوفت نهجًا مختلفًا. فقد حللوا 200 ألف محادثة مجهولة الهوية مع بينج كوبايلوت ليعرفوا أي أنشطة العمل يستخدم الناس الذكاء الاصطناعي فيها فعلًا، ومدى نجاحه فيها. وكانت المجموعات المهنية الأعلى في «قابلية تطبيق الذكاء الاصطناعي» هي العاملين في الإعلام والاتصال، ومنهم الكتّاب والمحررون والمترجمون الفوريون والتحريريون، ثم مندوبو المبيعات، وموظفو المعلومات والسجلات، والمهن الرياضية، والمرشدون السياحيون. أما الأدنى فكانت الأعمال البدنية أو اليدوية، مثل عمال الغابات والعناية بالحدائق ومساعدي التمريض ومشغلي المحطات وحرف البناء، بحسب باحثي مايكروسوفت. لكن المؤلفين حذروا صراحة من قراءة درجاتهم على أنها قائمة بالوظائف التي ستُلغى.

«سيكون هذا خطأ، لأن العواقب اللاحقة للتقنيات الجديدة يصعب التنبؤ بها كثيرًا وكثيرًا ما تأتي على عكس المتوقع». كيران توملينسون وزملاؤه في مايكروسوفت للأبحاث، عن اعتبار درجات قابلية تطبيق الذكاء الاصطناعي توقعات لخسارة الوظائف

ومثالهم في محله. فحين انتشرت ماكينات الصراف الآلي تولت المهمة الأساسية لصرافي البنوك، أي عدّ النقود، لكنها جعلت فتح الفروع أرخص، فزاد عدد وظائف الصرافين فعلًا لسنوات، وانتقل الصرافون نحو خدمة العملاء والمبيعات. فالتكنولوجيا تغير طبيعة الوظيفة قبل أن تغير عدد من يؤدونها.

ويضع تقرير مستقبل الوظائف 2025 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي أرقامًا لهذا التبدل، استنادًا إلى مسح لأكثر من ألف من كبار أصحاب العمل يمثلون 14 مليون عامل. فمن 2025 إلى 2030 يتوقع أصحاب العمل أن تمس التغيرات الهيكلية 22% من وظائف اليوم: 170 مليون وظيفة جديدة و92 مليون وظيفة تزول، بصافي زيادة 78 مليون وظيفة. ويمكن للعاملين أن يتوقعوا تغير 39% من مهاراتهم الحالية أو تقادمها، ويعتزم 40% من أصحاب العمل تقليص الموظفين الذين تصبح مهاراتهم أقل أهمية، بحسب المنتدى الاقتصادي العالمي. أي إن التوقع نفسه الذي يتنبأ بخسارة ملايين الوظائف يتنبأ أيضًا بعدد أكبر من الوظائف الجديدة، لكن من يفقدون الوظائف القديمة ليسوا تلقائيًا من يحصلون على الجديدة.

أكثر 15 وظيفة عرضة للخطر، ولماذا

تجمع القائمة التالية أربعة أنواع من الأدلة: ما قاله أصحاب العمل للمنتدى الاقتصادي العالمي عن الوظائف التي يتوقعون أن تتراجع بأسرع وتيرة، والمهن الأكثر تعرضًا بحسب دراستي منظمة العمل الدولية ومايكروسوفت، والوظائف التي يسميها الجمهور والخبراء في استطلاعات بيو، وما فعلته الشركات فعلًا. ودخلت الوظيفة القائمة حين أشارت مصادر عدة إلى الاتجاه نفسه. والترتيب والتوقيت تقديرنا نحن، لا توقع دراسة بعينها، و«عرضة للخطر» تعني أن عدد من يؤدون الوظيفة مرجح أن ينخفض، لا أن كل وظيفة من هذا النوع ستختفي.

والتوقيت يختلف كثيرًا. فبعض هذه الوظائف يتقلص بالفعل، أساسًا بسبب البرمجيات والخدمة الذاتية لا الذكاء الاصطناعي التوليدي: موظفو البريد وصرافو البنوك وأمناء الصناديق وموظفو إدخال البيانات. وبعضها يتغير بسرعة الآن مع تولي الذكاء الاصطناعي التوليدي الصياغة والرد والترجمة: خدمة العملاء، والأعمال الإدارية، ومسك الدفاتر، ومكالمات المبيعات، والترجمة، والكتابة، والصحافة، والتصميم، والدعم القانوني، والبرمجة للمبتدئين. أما المجموعة الأخيرة، أي السائقون وعمال المصانع، فتعتمد على الروبوتات والمركبات ذاتية القيادة، وهذه تتقدم أبطأ لأنها يجب أن تعمل بأمان في العالم المادي.

1. موظفو إدخال البيانات

إدخال البيانات هو أوضح مثال على عمل يجيده الذكاء الاصطناعي والأتمتة: قراءة معلومات من مكان، كفاتورة أو استمارة أو رسالة بريد إلكتروني، وكتابتها بدقة في مكان آخر. يستطيع الذكاء الاصطناعي الحديث قراءة المستندات الممسوحة ضوئيًا والخط اليدوي والرسائل غير المرتبة، واستخراج الحقول المهمة ومطابقتها مع القواعد، بجزء ضئيل من التكلفة وفي لحظات تقريبًا. ويضع المنتدى الاقتصادي العالمي موظفي إدخال البيانات بين أسرع الوظائف تراجعًا من 2025 إلى 2030، والعمل الكتابي هو أكثر المجموعات المهنية تعرضًا في مؤشر منظمة العمل الدولية. وما يبقى للبشر هو التعامل مع الاستثناءات: المستند الذي لا يطابق القالب، والرقم الذي يبدو خاطئًا، والمورد الذي يحتاج إلى اتصال هاتفي. هذه المهام موجودة، لكنها تحتاج إلى عدد أقل بكثير من الناس.

2. موظفو خدمة العملاء ومراكز الاتصال

أصبحت خدمة العملاء خط المواجهة الأول للذكاء الاصطناعي في بيئة العمل. فروبوتات المحادثة والوكلاء الصوتيون يجيبون الآن عن الأسئلة الشائعة، ويبحثون في الطلبات، ويغيرون الحجوزات، ويعالجون المبالغ المستردة البسيطة بلغات عدة وعلى مدار الساعة. وقد ألغت سيلزفورس نحو 4,000 وظيفة في الدعم بعد أن تولى وكلاء الذكاء الاصطناعي نحو نصف محادثات عملائها، بحسب موقع كمبيوتنج، وتذكر أبحاث ستانفورد عن العاملين الشباب دعم العملاء بين المهن التي انخفض فيها توظيف من تتراوح أعمارهم من 22 إلى 25 عامًا أكثر من غيرها. وقال جيفري هينتون، رائد الذكاء الاصطناعي الحائز على جائزة نوبل، في 2025 إنه كان سيشعر «بالرعب» لو كان يعمل في مركز اتصال.

لكن خدمة العملاء تكشف أيضًا الحدود. فقد قالت كلارنا في مطلع 2024 إن مساعدها الذكي يؤدي عمل 700 موظف، ثم تراجعت في 2025 وبدأت توظف بشرًا من جديد بعد شكاوى من الجودة، لأن العملاء أرادوا أن يتمكنوا من التحدث إلى إنسان، بحسب موقع تك دوت كو. والمستقبل المرجح هو عدد أقل من الموظفين يتولون أصعب المحادثات وأكثرها عاطفية وأعلاها قيمة، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي المحادثات الروتينية. وفي دول مثل مصر، حيث توظف مراكز الاتصال التي تخدم عملاء في أوروبا والخليج كثيرًا من الخريجين الشباب، يهم هذا التحول كثيرًا.

3. صرافو البنوك

كانت وظائف صرافي البنوك تتراجع قبل الذكاء الاصطناعي التوليدي، مع انتقال الناس إلى البنوك عبر الهاتف والبطاقات والمدفوعات الفورية. والآن يستطيع المساعدون الأذكياء الإجابة عن أسئلة الحسابات وشرح الرسوم وإرشاد العملاء خلال التحويلات، كما أن التحقق من الهوية يُؤتمت أكثر فأكثر. ويضع المنتدى الاقتصادي العالمي صرافي البنوك ومن في حكمهم في المرتبة الثانية بين أسرع الوظائف تراجعًا في تقريره لعام 2025. وقصة ماكينات الصراف الآلي تذكرنا بأن هذا التراجع قد يستغرق عقودًا، وبأن الصرافين يستطيعون الانتقال إلى الاستشارات والمبيعات، لكن الاتجاه واضح: الفروع أقل، وكل فرع يحتاج إلى عدد أقل خلف الشباك.

4. أمناء الصناديق وموظفو بيع التذاكر

يتصدر أمناء الصناديق القائمتين في استطلاع بيو: 73% من الجمهور و73% من خبراء الذكاء الاصطناعي يتوقعون وظائف أقل لأمناء الصناديق خلال العشرين عامًا المقبلة. ومعظم هذا ليس ذكاءً اصطناعيًا توليديًا أصلًا، بل الدفع الذاتي، وتطبيقات المسح أثناء التسوق، والكاميرات التي تتعرف على المنتجات، والطلب عبر الإنترنت. ويذكر المنتدى الاقتصادي العالمي أمناء الصناديق وموظفي التذاكر بين الوظائف المتوقع أن تتراجع بأكبر أعداد. وما يبقى هو الجانب الإنساني في البيع بالتجزئة: مساعدة العملاء، ومنع السرقة، وحل المشكلات، وجعل المتجر مكانًا مرحبًا. ستظل المتاجر تحتاج إلى بشر، لكنها ستحتاج إلى عدد أقل منهم يقف عند الصندوق.

5. المساعدون الإداريون والسكرتارية التنفيذية

جدولة الاجتماعات، وصياغة الخطابات الروتينية، وتدوين المحاضر، وأرشفة المستندات، وحجز السفر، وإعداد تقارير المصروفات، كلها مهام يؤديها الآن جيدًا المساعدون الأذكياء المدمجون في البريد الإلكتروني والتقويم وبرامج المكتب. ويتوقع المنتدى الاقتصادي العالمي أن يشهد المساعدون الإداريون والسكرتارية التنفيذية أحد أكبر التراجعات بالأعداد بحلول 2030، وتشير منظمة العمل الدولية إلى أن هذا النوع من العمل الكتابي هو حيث تكون النساء في الدول مرتفعة الدخل أكثر تعرضًا. وأفضل المساعدين كانوا دائمًا يفعلون أكثر بكثير من المهام المكتوبة في وصفهم الوظيفي: يديرون العلاقات، ويحمون وقت مديريهم، ويكتشفون المشكلات مبكرًا. هذه الجوانب ستزداد قيمتها، أما الجوانب الروتينية فهي تختفي.

6. كتبة مسك الدفاتر والمحاسبة والرواتب

مسك الدفاتر عمل قائم على القواعد ومتكرر ورقمي، أي إنه المجال المثالي للأتمتة. فبرامج المحاسبة تطابق بالفعل معاملات البنك مع الفواتير، وتكشف الحالات الشاذة، وتحسب الرواتب، وتعد مسودات التقارير، والذكاء الاصطناعي يجعلها أفضل في قراءة الإيصالات وشرح الفروقات. ويضع المنتدى الاقتصادي العالمي كتبة المحاسبة ومسك الدفاتر والرواتب بين أسرع الوظائف تراجعًا. وما يبقى هو التقدير: تفسير القواعد الضريبية لنشاط تجاري بعينه، وتقديم المشورة بشأن التدفق النقدي، وتحمل المسؤولية عن الأرقام. وهذا عمل المحاسب لا ماسك الدفاتر، ويحتاج إلى مهارة أكبر وعدد أقل من الناس.

7. موظفو البريد والمراسلات

يتصدر موظفو البريد قائمة المنتدى الاقتصادي العالمي لأسرع الوظائف تراجعًا. والسبب أقل ارتباطًا بذكاء اصطناعي بارع وأكثر ارتباطًا بانتقال كل شيء إلى الإنترنت: الرسائل استُبدلت بالبريد الإلكتروني، والفواتير بالتطبيقات، والطرود تفرزها آلات تقرأ العناوين وتوجه الشحنات تلقائيًا. ويضيف الذكاء الاصطناعي تعرفًا أدق على العناوين وتوجيهًا أذكى وردودًا آلية على استفسارات العملاء. أما التوصيل نفسه، أي إيصال الطرد إلى الباب، فما زال يحتاج إلى بشر حتى الآن، لكن وظائف الشباك والفرز التي تقف خلفه تتقلص بسرعة.

8. موظفو التسويق الهاتفي ومندوبو المبيعات

يظهر موظفو التسويق الهاتفي في قائمة المنتدى الاقتصادي العالمي للوظائف المتراجعة، ويحتل مندوبو المبيعات المرتبة الثانية بين المجموعات المهنية في درجات قابلية تطبيق الذكاء الاصطناعي لدى مايكروسوفت. فالذكاء الاصطناعي يستطيع الآن كتابة رسائل مبيعات مخصصة، وتصنيف العملاء المحتملين، والإجابة عن أسئلة المنتجات، بل وإجراء مكالمات بيع بسيطة بصوت طبيعي. والبيع بالنصوص الجاهزة وبأعداد كبيرة هو الأكثر تعرضًا. أما البيع المعقد، حيث تهم الثقة والتفاوض وفهم نشاط العميل، فأصعب بكثير في الأتمتة، ومندوبو المبيعات الجيدون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في التحضير سيتفوقون على الأرجح على من لا يستخدمونه.

9. المترجمون التحريريون والفوريون

الترجمة من أوضح الحالات التي ارتفعت فيها جودة الذكاء الاصطناعي ارتفاعًا كبيرًا. فالترجمة الآلية لأزواج اللغات الشائعة أصبحت جيدة بما يكفي لمعظم المستندات اليومية والمواقع وأوصاف المنتجات، والترجمة الفورية للكلام تتحسن بسرعة. وحصل العاملون في الإعلام والاتصال، وهي المجموعة التي تضم المترجمين التحريريين والفوريين، على أعلى درجة قابلية لتطبيق الذكاء الاصطناعي بين كل المجموعات المهنية في دراسة مايكروسوفت. وما يبقى للبشر هو العمل عالي المخاطر: المستندات القانونية والطبية، والنصوص الأدبية والتسويقية التي تهم فيها النبرة والثقافة، والترجمة الفورية في المواقف الحساسة. وفي العربية خصوصًا ما زالت اللهجات والفروق الثقافية والمصطلحات الإقليمية تُربك الآلات، وهذا يفتح دورًا لمترجمين يحررون مخرجات الذكاء الاصطناعي ويعتمدونها بدل البدء من صفحة فارغة.

10. الكتّاب وكتّاب الإعلانات والمحررون

يكتب الذكاء الاصطناعي التوليدي أوصاف المنتجات ومنشورات وسائل التواصل والرسائل والتقارير في ثوانٍ. وقد قلل هذا بالفعل الطلب على كتابة المحتوى الروتيني، خاصة الأعمال الحرة منخفضة الأجر. وينتمي الكتّاب والمحررون إلى المجموعة المهنية الأكثر تعرضًا في دراسة مايكروسوفت. أما ما لا يجيده الذكاء الاصطناعي فهو التقارير الأصلية، والخبرة الحقيقية، والصوت المميز، ومعرفة ما هو صحيح وما يهم جمهورًا بعينه. والكتّاب الذين يقدمون هذه الأمور، ويستخدمون الذكاء الاصطناعي للبحث والصياغة أسرع، يظلون ذوي قيمة. أما الكتّاب الذين كان عملهم في الغالب إنتاج كميات كبيرة فهم في الموقف الأصعب.

11. الصحفيون

يتوقع 59% من الجمهور الأمريكي و60% من خبراء الذكاء الاصطناعي وظائف صحفية أقل بسبب الذكاء الاصطناعي، بحسب مركز بيو. فالذكاء الاصطناعي يستطيع تلخيص البيانات الصحفية، وكتابة الأخبار الروتينية كنتائج الشركات والمباريات، وإعادة صياغة القصص لمنصات مختلفة. وفي الوقت نفسه تستطيع الملخصات التي يكتبها الذكاء الاصطناعي في نتائج البحث أن تجيب عن سؤال القارئ دون أن ينقر على أي رابط، وهذا يهدد الزيارات والإعلانات التي تموّل الصحافة. أما ما لا يستطيعه الذكاء الاصطناعي فهو حضور جلسة محكمة، وبناء علاقة مع مصدر، والتحقق من معلومة على الأرض، ومساءلة أصحاب السلطة. والخطر على الصحافة ليس أن يحل الذكاء الاصطناعي محل المراسلين بقدر ما هو أن يقوّض الأموال التي تدفع ثمن العمل الصحفي.

12. مصممو الجرافيك

مصممو الجرافيك على قائمة المنتدى الاقتصادي العالمي لأسرع الوظائف تراجعًا، وهذا فاجأ كثيرين ظنوا أن العمل الإبداعي آمن. فمولدات الصور تنتج الرسوم واللافتات وصور وسائل التواصل ونماذج المنتجات في ثوانٍ، وأدوات التصميم صارت تتضمن ذكاءً اصطناعيًا يزيل الخلفيات ويعيد تحجيم التصميمات ويصنع نسخًا متعددة تلقائيًا. وتصميم الإنتاج الروتيني، أي النسخة المئة من لافتة إعلانية، هو الأكثر تعرضًا. أما استراتيجية العلامة التجارية، والإدارة الفنية، وفهم ما سيحرك جمهورًا بعينه، فتبقى عملًا بشريًا، والمصممون الذين يتقنون أدوات الذكاء الاصطناعي يستطيعون إنتاج أكثر بكثير. وبالنسبة إلى الوكالات فالتغيير مرئي بالفعل في طريقة صناعة المحتوى الإعلاني.

13. السكرتارية القانونية والمساعدون القانونيون

يضع المنتدى الاقتصادي العالمي السكرتارية القانونية والموظفين القانونيين بين أسرع الوظائف تراجعًا، وخصّ جيفري هينتون المساعدين القانونيين بالذكر بين المعرضين للخطر. فالذكاء الاصطناعي بارع في مراجعة كميات كبيرة من المستندات، والعثور على البنود المهمة، وتلخيص ملفات القضايا، وصياغة العقود النمطية. واللافت أن دراسة مايكروسوفت أعطت العاملين في الدعم القانوني درجة قابلية منخفضة، ربما لأن الفرق القانونية تستخدم برامج قانونية متخصصة لا مساعدًا عامًا. فالأدلة متباينة، وقواعد المهنة بشأن المسؤولية تبطئ التغيير. ومع ذلك فإن العمل الروتيني على المستندات يتقلص، والوظائف القانونية للمبتدئين هي حيث يُرجح أن تقلل المكاتب التوظيف.

14. مطورو البرمجيات المبتدئون

مطورو البرمجيات هم المفاجأة الأكبر في هذه القائمة، لأنهم من يبنون التكنولوجيا نفسها. فمساعدو البرمجة بالذكاء الاصطناعي يكتبون الآن ويختبرون ويصلحون جزءًا كبيرًا من الشيفرة الروتينية، والمطورون ذوو الخبرة الذين يستخدمونهم يستطيعون إنجاز عمل كان يحتاج إلى مساعدة المبتدئين. ووجد مختبر الاقتصاد الرقمي بجامعة ستانفورد أن توظيف من تتراوح أعمارهم من 22 إلى 25 عامًا في المهن الأكثر تعرضًا للذكاء الاصطناعي، ومنها تطوير البرمجيات، أقل بنحو 19% مما كان سيكون عليه لو واكب الوظائف الأقل تعرضًا، بينما لا تظهر فجوة مماثلة لدى المطورين ذوي الخبرة، بحسب فريق ستانفورد. ويتوقع نحو نصف الجمهور ونصف الخبراء في استطلاع بيو وظائف أقل لمهندسي البرمجيات. والطلب على من يستطيعون تصميم الأنظمة وفهم المستخدمين وتحمل مسؤولية البرمجيات يظل قويًا، والسؤال هو كيف سيكتسب المطورون الشباب هذه الخبرة إن قلّت وظائف المبتدئين.

15. السائقون وعمال المصانع

المجموعة الأخيرة مختلفة، لأن التهديد يأتي من الروبوتات والمركبات ذاتية القيادة لا من روبوتات المحادثة، وهو يتقدم أبطأ. فـ62% من خبراء الذكاء الاصطناعي يتوقعون وظائف أقل لسائقي الشاحنات، ويتوقع الجمهور (67%) والخبراء (60%) وظائف أقل في المصانع، بحسب مركز بيو. وسيارات الأجرة ذاتية القيادة تعمل الآن في عدة مدن، والمستودعات تستخدم روبوتات أكثر كل عام، لكن العمل البدني في بيئات فوضوية وغير متوقعة يظل صعبًا جدًا على الآلات. فتوقع أن يكون التغيير هنا تدريجيًا وغير متساوٍ: أولًا في البيئات المنضبطة كالمستودعات والطرق السريعة وخطوط التجميع المتكررة، وبعد ذلك بكثير في شوارع المدن المزدحمة والورش الصغيرة.

ما الوظائف الأصعب على الذكاء الاصطناعي؟

تشترك أكثر الوظائف أمانًا في ثلاث سمات: إنها بدنية، وتجري في أماكن غير متوقعة، وتعتمد على ثقة البشر أو رعايتهم. ففي دراسة مايكروسوفت كانت المجموعات المهنية الأدنى في قابلية تطبيق الذكاء الاصطناعي هي عمال الغابات وصون الطبيعة، والعاملين في العناية بالحدائق، ومساعدي الرعاية الصحية المنزلية والتمريض، ومشغلي المحطات والأنظمة، وعمال الاستخراج، وحرف البناء، ورجال الإطفاء، وعمال التنظيف ومكافحة الآفات. هذه وظائف تعتمد على الأيدي والأجساد وعلى مواقف تختلف في كل مرة.

وقال جيفري هينتون الأمر نفسه بصراحة أكبر في مقابلة عام 2025: «سيمر وقت طويل قبل أن يصبح بارعًا مثلنا في التعامل البدني مع الأشياء، لذا فالرهان الجيد هو أن تصبح سباكًا»، بحسب موقع ليجال تشيك. وأضاف تحفظًا مهمًا: هذه الميزة تدوم فقط حتى تصل الروبوتات الشبيهة بالبشر. ومن المرجح أن تكون الحرف الماهرة وأعمال الرعاية والوظائف التي تتطلب ترخيصًا ومسؤولية شخصية بين آخر ما يتأثر.

وفي الوقت نفسه يخلق الذكاء الاصطناعي عملًا جديدًا. فالمنتدى الاقتصادي العالمي يتوقع أن تكون أسرع الوظائف نموًا من 2025 إلى 2030 هي متخصصو البيانات الضخمة، ومهندسو التكنولوجيا المالية، ومتخصصو الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، ومطورو البرمجيات والتطبيقات، ومتخصصو إدارة الأمن، بينما ستنمو الوظائف الميدانية كعمال الزراعة وسائقي التوصيل وعمال البناء بأكبر الأعداد، ومعها التمريض والخدمة الاجتماعية والرعاية الشخصية والتدريس. فالوظائف الأسرع نموًا هي التي تبني التكنولوجيا وتؤمّنها وتطبقها، والتي لا تستطيع التكنولوجيا أداءها بسهولة.

هل يأخذ الذكاء الاصطناعي الوظائف بالفعل؟ ماذا تقول بيانات 2026

نعم، لكن ليس بالطريقة التي يتخيلها معظم الناس. ففي الولايات المتحدة ذكر أصحاب العمل الذكاء الاصطناعي سببًا لـ120,136 حالة تسريح معلنة في 2026 حتى سبتمبر، أي نحو 21% من كل حالات التسريح المعلنة، ما يجعله السبب الأول هذا العام، بحسب شركة تشالنجر وجراي وكريسماس. وهذا رقم كبير، لكنه موزع على قوة عمل تتجاوز 160 مليون شخص، ويتفاوت من شهر إلى آخر: ففي سبتمبر جاء الذكاء الاصطناعي في المرتبة الخامسة فقط بين الأسباب، بـ3,961 حالة.

والأثر الأوضح يظهر في التوظيف. فقد وجد مختبر الاقتصاد الرقمي بجامعة ستانفورد أنه لا يوجد إحلال واسع للعمالة على مستوى الاقتصاد كله حتى يونيو 2026، لكن هناك فجوة متزايدة للعاملين الشباب في المهن المعرضة للذكاء الاصطناعي، تبلغ الآن نحو 19%. وتأتي الفجوة أساسًا من توظيف الشركات عددًا أقل من الشباب، لا من فصل الموظفين الحاليين، وتتركز في الوظائف التي يؤتمت فيها الذكاء الاصطناعي المهام. أما في الوظائف التي يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي لمساعدة البشر لا لاستبدال عملهم، فالتوظيف مستقر أو في ازدياد.

وقد تغيرت نبرة من يبنون الذكاء الاصطناعي. فقال سام ألتمان في مايو 2026 إنه «سعيد بأنه كان مخطئًا» في عدد الوظائف المكتبية للمبتدئين التي سيلغيها الذكاء الاصطناعي، وإنه لا يتوقع «نهاية العالم للوظائف»، بحسب موقع بيمنتس. ويحذر آخرون من أن الأثر الكامل لم يصل بعد: فقد وصفت المديرة العامة لصندوق النقد الدولي كريستالينا جورجييفا الذكاء الاصطناعي في يناير 2026 بأنه «تسونامي يضرب سوق العمل»، وحذرت من اختفاء مهام المبتدئين، بحسب مجلة فورتشن. وقد يكون الطرفان على حق: فالتغيير حتى الآن أبطأ من أعلى التوقعات صوتًا، وأسرع من التطمينات.

ماذا سيعني الذكاء الفائق للوظائف؟

كل ما سبق يصف الذكاء الاصطناعي كما هو في 2026: قوي، ومتفاوت الأداء، ويعتمد على مراجعة البشر. أما الذكاء الفائق، أي ذكاء اصطناعي أفضل بكثير من البشر في كل العمل الذهني تقريبًا، فسيكون مختلفًا. فإن وصل، فلن تحمي التعقيدات إلا قلة قليلة من الوظائف المكتبية، وسينتقل النقاش من سؤال أي الوظائف معرضة إلى سؤال كيف يتقاسم المجتمع الثروة التي تنتجها الآلات.

وقادة هذه الصناعة مختلفون بشدة حول هذا المستقبل. فقد حذّر داريو أمودي من أنثروبيك في 2025 من أن الذكاء الاصطناعي قد يلغي نصف وظائف المبتدئين المكتبية خلال خمس سنوات، وقال في يناير 2026 إن الاضطراب قد يكون «مؤلمًا على نحو غير عادي»، بحسب شبكة سي إن بي سي. بينما جادل جنسن هوانج من إنفيديا بالعكس، أي أن الذكاء الاصطناعي سيخلق وظائف أكثر وأفضل، بحسب موقع أكسيوس. أما العمل البدني فسيأتي دوره لاحقًا، كما يوحي تحذير هينتون من الروبوتات الشبيهة بالبشر، لأن الروبوتات تعتمد على المصانع والمواد والطاقة لا على البرمجيات وحدها.

ورأينا الخاص، وهو تقدير لا توقع، أن أحدًا لا يستطيع أن يخبرك متى سيصل الذكاء الفائق أو هل سيصل أصلًا، لذا فالنهج المعقول هو التخطيط للذكاء الاصطناعي الموجود الآن مع مراقبة علامات ما هو أكبر. وبالنسبة إلى معظم العاملين، السؤال العملي في السنوات الخمس المقبلة ليس هل سيأخذ ذكاء فائق وظيفتهم، بل هل سيؤديها زميل يستخدم ذكاء اليوم الاصطناعي أسرع منهم.

ما الوظائف الأكثر تعرضًا في مصر والخليج؟

للدراسات العالمية بُعد إقليمي. فمنظمة العمل الدولية تجد أن التعرض للذكاء الاصطناعي التوليدي أعلى بثلاث مرات في الدول مرتفعة الدخل، حيث 34% من التوظيف معرض، منه في الدول منخفضة الدخل، حيث النسبة 11%، لأن الاقتصادات الغنية فيها أعمال مكتبية وكتابية أكثر. ودول الخليج اقتصادات مرتفعة الدخل فيها قطاعات إدارية كبيرة، وكثير من الوظائف الحكومية والمكتبية الخلفية، ونسبة كبيرة من وظائف الخدمة التي تتعامل مع العملاء، لذا يؤدي جزء أكبر من قوتها العاملة عملًا معرضًا. وفي الوقت نفسه فالعاملون في الخليج من أكثر الناس استخدامًا للذكاء الاصطناعي في العمل، والإمارات في استطلاعات إبسوس واحدة من الدول التي يتوقع فيها معظم الناس أن يخلق الذكاء الاصطناعي وظائف أكثر مما يلغي.

أما تعرض مصر فمختلف في نوعه. فجزء كبير من قوتها العاملة يعمل في الزراعة والبناء والتجارة والعمل غير الرسمي، وهي مجالات لا يكاد الذكاء الاصطناعي يمسها. لكن مصر بنت أيضًا صناعة كبيرة للتعهيد، يعمل فيها خريجون شباب في مراكز الاتصال والترجمة ومراجعة المحتوى والتصميم والخدمات المكتبية لعملاء في أوروبا والخليج وأمريكا الشمالية. وهذه بالضبط هي الخدمات التي يتعلم الذكاء الاصطناعي تقديمها، ما يعني أن مصر قد تشعر بالذكاء الاصطناعي عبر خسارة عقود التصدير قبل أن تشعر به في مكاتبها المحلية. وهذه قراءتنا للأدلة لا نتيجة دراسة بعينها، وهي تشير إلى أن إتقان العربية والحس الثقافي والقدرة على الإشراف على مخرجات الذكاء الاصطناعي هي أفضل حماية لهذه القوة العاملة.

ماذا يفعل العاملون الآن؟

تحتوي الاستطلاعات على مفتاح مفيد. فالعاملون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي يوميًا أو عدة مرات في الأسبوع يبلغون عن خوف حاد من إلغاء وظائفهم خلال خمس سنوات بأكثر من ضعف معدل من يستخدمونه أقل، ربما لأنهم يرون ما يستطيع فعله، كما أن المدير الذي يحترم موظفيه ويدعمهم يقلل هذا الخوف بشكل ملحوظ، بحسب جالوب. وهذا الوعي ميزة إن قاد إلى الفعل. وهذه خطوات عملية لكل من تظهر وظيفته في القائمة أعلاه:

• تعلّم أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بعملك أولًا. أكبر خطر قصير المدى ليس الذكاء الاصطناعي نفسه بل زميل يستخدمه جيدًا، فكن أنت هذا الزميل.
• اتجه نحو أجزاء عملك التي يؤديها الذكاء الاصطناعي بشكل سيئ. الاستثناءات والتقديرات والعلاقات والتفاوض وتحمل المسؤولية هي الأجزاء التي سيظل أصحاب العمل يدفعون مقابلها.
• ابنِ إثباتًا لا شهادات فقط. ملف أعمال وسجل نتائج وتوصيات تزداد أهميتها حين يستطيع الذكاء الاصطناعي إنتاج عمل مصقول عند الطلب.
• اجمع بين المهارات. المترجم الذي يفهم التسويق، والمصمم الذي يفهم البيانات، وموظف خدمة العملاء الذي يعرف المنتج بعمق، كلهم أصعب استبدالًا من متخصص في مهمة روتينية واحدة.
• للطلاب والخريجين: ابحثوا عن الدرجة الثانية من السلم. توظيف المبتدئين هو أول ما يتأثر بالذكاء الاصطناعي، والتدريب العملي والتلمذة المهنية والمشروعات الحرة والشركات الصغيرة قد توفر الخبرة التي صار كبار أصحاب العمل يوظفون لها أقل.
• فكّر جديًا في الوظائف اليدوية ووظائف الرعاية. الحرف الماهرة والرعاية الصحية والأدوار التي تتطلب حضورًا جسديًا وثقة من أقل الوظائف تعرضًا.

رأينا

هذا القسم تقديرنا نحن، وليس تلخيصًا للدراسات.

أصدق إجابة عن سؤال «ما الوظائف التي سيحل الذكاء الاصطناعي محلها؟» هي: وظائف كاملة أقل مما يخشى الناس، ومهام أكثر مما يتوقعون. فالوظائف المعرضة للخطر حقًا هي التي يغلب فيها العمل الروتيني على المعلومات، ولا يُدفع فيها لأحد مقابل تحمل المسؤولية عن النتيجة. وفي هذه الوظائف سينخفض عدد الناس، وأحيانًا بشدة.

والخطر الأكبر الآن ليس البطالة بل سُلّم مكسور. فإذا توقفت الشركات عن توظيف المبتدئين لأن الذكاء الاصطناعي يؤدي عملهم، فلن يكون هناك محترفون ذوو خبرة بعد عشر سنوات. وعلى أصحاب العمل والجامعات والحكومات أن يتعاملوا مع توظيف المبتدئين وتدريبهم على أنه مشكلة مشتركة لا مشكلة فردية.

والذكاء الفائق سيغير هذه الاستنتاجات، لكن لا أحد يعرف متى سيصل أو هل سيصل. وحتى ذلك الحين تميل الأدلة لصالح من يتعلمون استخدام الذكاء الاصطناعي على حساب من يتجاهلونه، ولصالح الاثنين على حساب من يُقال لهم أن ينتظروا ويروا.

ماذا يعني هذا لفرق التسويق والوكالات في مصر والخليج

التسويق من أوائل المجالات التي وصلها الذكاء الاصطناعي، والوظائف في هذه القائمة تشمل عدة وظائف توظفها الوكالات مباشرة. وبالنسبة إلى الفرق في المنطقة:

• الكتابة الإعلانية والتصميم والترجمة ستتغير أولًا. توقع أن يطلب العملاء نسخًا أكثر وأسرع وأرخص. الوكالات التي تجمع إنتاج الذكاء الاصطناعي مع حس عربي وثقافي قوي ستربح، والوكالات التي تبيع الكميات وحدها ستعاني.
• مراسلات العملاء تنتقل إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي. محادثات واتساب وماسنجر يتولاها روبوتات أكثر فأكثر، فأبقِ طريقًا إلى إنسان للحالات المعقدة والعاطفية، كما تُظهر تجربة كلارنا.
• شراء الإعلانات يتغير ولا يختفي. فالذكاء الاصطناعي الخاص بميتا يؤتمت الآن معظم الاستهداف والمزايدة، وهذا ينقل قيمة مشتري الإعلانات نحو الاستراتيجية واختبار المحتوى الإعلاني والتقارير الصادقة للعملاء.
• احمِ المبتدئين في فريقك. الوكالات تعتمد على أشخاص يتعلمون الحرفة، فاستخدم الذكاء الاصطناعي لإزالة الأعمال المملة من وظائف المبتدئين لا لإزالة الوظائف نفسها.
• اشرح التغيير لعملائك. العملاء يقرؤون العناوين نفسها التي يقرؤها الجميع، والوضوح بشأن أين تستخدم الذكاء الاصطناعي وما الذي ما زال يؤديه البشر يبني الثقة.

أهم النقاط

• يتوقع معظم الناس أن يقلل الذكاء الاصطناعي الوظائف: 79% من الأمريكيين خلال عشر سنوات، ومن يتوقعون الخسارة أكثر ممن يتوقعون المكسب في 34 دولة من 37، لكن نحو واحد فقط من كل عشرة يتوقع أن يفقد وظيفته هو خلال خمس سنوات.
• يتفق الجمهور والخبراء على أن أمين الصندوق هو الوظيفة الأسهل استبدالًا، ويختلفون أكثر ما يختلفون على سائقي الشاحنات، حيث الخبراء أكثر تشاؤمًا بكثير.
• الوظائف الأكثر عرضة للخطر تجمع بين العمل الروتيني على المعلومات والقواعد الواضحة: إدخال البيانات، وخدمة العملاء، وصرافو البنوك، وأمناء الصناديق، والمساعدون الإداريون، وكتبة مسك الدفاتر، وموظفو البريد، والتسويق الهاتفي، والمترجمون، والكتّاب، والصحفيون، ومصممو الجرافيك، والسكرتارية القانونية، والمبرمجون المبتدئون، مع تأثر السائقين وعمال المصانع بوتيرة أبطأ.
• التعرض ليس هو الاستبدال: منظمة العمل الدولية تضع واحدًا من كل أربعة عاملين في وظائف معرضة، لكن 3.3% فقط في أعلى الفئات، والمنتدى الاقتصادي العالمي يتوقع وظائف جديدة أكثر من الزائلة بحلول 2030.
• حتى الآن يظهر الذكاء الاصطناعي أساسًا في صورة توظيف أقل للشباب لا تسريح جماعي، وإن كان أصحاب العمل قد ذكروه في نحو واحدة من كل خمس حالات تسريح معلنة في الولايات المتحدة في 2026.
• أكثر الوظائف أمانًا بدنية وغير متوقعة وقائمة على الثقة أو الرعاية، وأفضل حماية لكل من سواها هي تعلّم استخدام الذكاء الاصطناعي جيدًا.